Вопрос: В питерской компании заказал товары спортивной экипировки (номера заказов 4285 и 4921), ещё в сентябре 2012(!) Предложили провести предварительную оплату, выслали по имэйл квитанцию. Сначала насторожился, но на их сайте всё прописано (их реквизиты), почитал об этой конторе, в т.ч. отзывы - открытая компания. Сделал оплату, платёж они подтвердили и смс, и в статусе заказа. Но уже слишком много времени прошло, а товаров моих заказов у меня нет. Связывался с ними - извинялись, сетовали на задержки от поставщика. 09.01.2013 информировали, что товары мои пришли на склад и до 10.01.2013 будут направлены мне, но, однако, ничего. На мои имэйл запросы ответов нет, телефон не работает. Не думаю, что разбежались, но... Прошу Вас посодействовать в этой уже стало быть - проблеме.
Ответ: Ваш случай регулируется "Правилами продажи товаров дистанционным способом". Можете найти их в интернете. Продавец нарушил сроки, следовательно, Вы можете потребовать возврата денег. Напишите претензию продавцу в 2-х экземплярах и отправьте по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Если реакции нет, обращаетесь в суд. Если местонахождение фирмы Вам неизвестно, обращайтесь в полицию с просьбой установить местоположение лиц для вручения им судебной повестки.
Вопрос: Я заказала вещи в интернет магазине, оплату надо было сделать сразу 100%, я оплатила, но заказ мне не пришел! У меня сохранена переписка с менеджером сайта и есть письма от них на электронной почте, так же имеется чек и сведения о том, что я оплатила заказ, но все в электронном виде!
Ответ: В случае приобретения товара дистанционным способом, вы вправе отказаться от товара и вернуть деньги в любой момент до его передачи, если товар не имеет индивидуально-определённого характера. В случае если вы всё же хотите получить данный товар, Вам следует дождаться заказанного товара и затем обратиться к продавцу с требованием о выплате неустойки за нарушение сроков доставки. Если требование не будет удовлетворено, Вам следует обратиться в суд.
Вопрос: Новые сапоги потекли при прогулке по городу. Магазин отказывается компенсировать стоимость товара, т.к. по данным проведенной магазином экспертизы сапоги годны для эксплуатации. Но как я могу верить такому результату, если я 2 дня находясь вдали от дома, в чужом городе, ходила с мокрой правой ногой? И как востребовать с магазина свои деньги или другой качественный товар? Выдачу старых сапог магазин не хочет производить, т.к. считает, что я должна оплатить произведенную ими экспертизу.
Ответ: Взыскать с Вас стоимость проведенной экспертизы продавец может только в судебном порядке, удерживать оплаченный Вами товар он не имеет права.
В случае если вы убеждены, что в товаре есть недостаток, Вам стоит произвести независимую экспертизу сапог, либо оспорить результаты имеющейся экспертизы в суде. Расходы на проведение экспертизы в случае подтверждения недостатка будут возложены на продавца.
Вопрос: Подскажите, что можно сделать. 23.10 купила в кредит куртку из кролика, через 2 месяца полез мех, 14.01.2013 г. обратилась в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар и отдать изделие. Заместитель директора отказала в просьбе и предложила заявление на экспертизу, естественно результат экспертизы не в мою пользу.
Ответ: Если Вы не согласны с результатами экспертизы и уверены в своей правоте, то Вы можете либо провести свою независимую экспертизу, либо обратиться в суд и провести судебную экспертизу. В случае если производственный брак подтвердится, то Вам будут обязаны возместить и стоимость товара и расходы на проведение экспертизы.
Вопрос: Купил у ЧП автомобильный капот б/у, при покупке заявили что если не подойдёт, то в течении 5 дней можно вернуть. Мастер на СТО сказал что с ним работы больше чем с моим помятым, т.к. на нём много мелких ямочек и дефектов. Отвёз обратно через 3 дня, написал заявление на возврат денег. Через 2 дня позвонили и сказали что деньги не вернут, так как они мне продали капот идеальный, а я вернул его с недостатками (вмятинами) сделанными мной или на СТО. Должны ли мне вернуть деньги согласно п.134 постановления Правительства РФ1998 г №55?
Ответ: Вам должны вернуть денежные средства в том случае если Вы действительно привезли капот в том состоянии в котором купили, именно это будет являться основным затруднением при решение данного спора. К примеру при обращение в суд Вам потребуется крепкая доказательственная база из свидетельских показаний, фотографий и т.д.
Вопрос: Я купила на днях золотые серёжки. Однако, после того, как я несколько раз одела их, одна из серёжек стала сваливаться: замочек стал плохо держать. Я обратилась к продавцу с заявлением о возврате товара и требованием вернуть мне мои деньги. Однако, он отказался, ссылаясь на то, что виновата я. Как поступить в такой ситуации?
Ответ: Если у Вас нет гарантии на данное изделие, то в данном случае сперва Вам нужно провести экспертизу товара, которая ответит на вопрос о причинах возникновения недостатка. Если экспертиза покажет производственный дефект, то Вы вправе не только потребовать назад Ваши деньги, но и вернуть средства, затраченные на проведение экспертизы.
Вопрос: Мой муж купил мне в подарок дорогой телефон, с сенсорным экраном. Мне он не очень понравился, так как я не привыкла к такой технике – очень неудобно пользоваться. Могу я его обменять, ведь 14 дней ещё не прошло?
Ответ: К сожалению, телефонный аппарат входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В данном случае Вы вправе предъявить требование об обмене товара лишь при наличии в нём недостатка.
Вопрос: Приобрела коньки для игры в Хоккей. Уже через несколько недель сломался «стакан», соединяющий лезвие и ботинок. Продавец взял коньки, провёл экспертизу и указал, что причиной стала неправильная эксплуатация. При этом, условий эксплуатации на русском языке в коробке не было, только на иностранном! Помогите, что мне делать?
Ответ: В соответствии со статьёй 8 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии со статьёй 10 вышеуказанного Закона, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Таким образом, продавец товара не выполнил положения Закона «О защите прав потребителей», содержащиеся в статьях 8 и 10. В соответствии со статьёй 12 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 вышеуказанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Исходя из вышеизложенного, указание продавца на то, что он не несёт ответственности за недостаток товара, возникший в силу неправильной эксплуатации неправомерно и лишено основания.
На основании вышеизложенного, Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу. Время рассмотрения претензии, при требовании возврата денежных средств, уплаченных за товар – 10 дней. В случае отрицательного ответа или же оставления претензии без рассмотрения, стоит обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд.
Вопрос: Хочу вернуть в магазин неисправный товар и получить назад деньги. Мою претензию приняли, однако отказались исполнить, так как я не предоставил гарантийный талон. Разве это является основанием для отказа в исполнении моих законных требований, как покупателя?
Ответ: В соответствии с законом «О защите прав потребителей», потеря покупателем кассового или товарного чека, а также любого другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для того, чтобы отказать покупателю в удовлетворении его законных требований. В законе не рассматривается случай, когда отсутствует гарантийный талон, однако понятие «другие документы» дает возможность толковать изложенную выше ситуацию в пользу покупателя. Таким образом, отсутствие гарантийного талона не может являться основанием в отказе приёма неисправного товара
Вопрос: Помогите разобраться в ситуации. В сентябре 2012 г. купила диван. Оказался плохого качества. Изготовитель по моему заявлению сделал частично гарантийный ремонт. Я обращалась к адвокату общества прав потребителей за консультацией и самостоятельно провела независимую экспертизу. По моему письменному требованию изготовитель вернул деньги за диван, а расходы на юр.услуги и экспертизу возмещать отказывается.
Ответ: Ваши требования квалифицируются как убытки, понесённые Вами для восстановления нарушенного права. В соответствии с законном “О защите прав потребителей” при удовлетворении требований связанных с недостатками товара покупатель также имеет право на полное возмещение ему убытков.
Вопрос: Приобрела дубленку в магазине, поносив несколько дней, мне она показалась холодной, решила сдать ее и вернуть уплаченные средства. Назад магазин вещь не принимают, ссылаясь на то, что я срезала все ярлыки. Также мне было предоставлено экспертное заключение о качестве данной моей дубленки. Правомерны ли их действия, поскольку мне было обещано, что вернуть и обменять данную дубленку я могу в течение полугода?
Ответ: Согласно абз. 3 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Таким образом, если на Вашей дубленке срезаны фабричные этикетки и ярлыки, действия продавцов правомерны, независимо от срока возврата товара.
Вопрос: Могу ли я обменять или возвратить денежные средства за обувь, купленную мной в магазине 2 дня назад, поскольку она мне не подошла?
Ответ: Если обувь сохранила товарный вид и не была в употреблении, продавец обязан произвести обмен по вашему требованию. В случае если товара на замену не найдётся вы вправе требовать возврата денежных средств.
Вопрос: Мне привезли электроплиту, установили её, а буквально через день она сломалась. Приходил мастер и сказал, что дело в какой-то плате, что её нужно заменить и всё будет в порядке. Соответственно, мы договорились с магазином о том, что будет произведён бесплатный ремонт. Однако, прошло уже несколько месяцев, ремонт не производят: ссылаются на отсутствие комплектующих. Что мне делать? Есть ли какой-то срок устранения неполадок?
Ответ: Сроки устранения недостатков устанавливаются письменным соглашением сторон. В противном случае они должны быть устранены в минимально необходимые сроки. Эти сроки не могут зависеть от отсутствия деталей. За нарушение данных сроков вы вправе требовать неустойку и в том числе отказаться от товара и вернуть его стоимость.
Вопрос: Я приобрела недавно несколько дровяных печей для обогрева своего загородного дома. Однако дом практически не обогревается, вода замерзает. При этом в магазине мне отказались менять данные печи, сославшись, что проблема в дымоходах. Как мне быть?
Ответ: Если у Вас с продавцом возникли разногласия по поводу причины того, почему приобретённый товар не работает должным образом, Вам необходимо обратиться за проведением независимой экспертизы. Только по результатам данной экспертизы можно будь ответить, правомерны ли Ваши требования о возврате товара, или же дело в неисправном дымоходе.
Вопрос: Мы приобрели пылесос в магазине, но придя домой поняли, что он не подходит нам по габаритам. Когда пришли в магазин, чтобы вернуть его обратно, продавец предложил нам подать заявление и ждать 10 дней. Срок ожидания нас не устроил, правомерно ли бездействие продавца?
Ответ: Бытовая техника не подлежит возврату и обмену. Продавец не обязан удовлетворять ваши требования без наличия в товаре недостатка.
Вопрос: Я приобрела в мебельном магазине мебельный гарнитур, он был привезен и установлен в срок, однако, во время установки обнаружены недостатки, которые были зафиксированы в акте и, согласно договора, должны быть устранены. По прошествии месяца обнаруженный брак устранен не был. Каковы мои дальнейшие действия?
Ответ: При нарушении сроков устранения недостатков Вы вправе назначить исполнителю новые сроки, устранить недостатки своими силами либо с привлечением третьих лиц и требовать компенсации затрат, либо отказаться от исполнения договора. Кроме того за нарушение сроков исполнения обязательств Вам обязаны выплатить предусмотренную законом неустойку.
Вопрос: Приобрела кухонный гарнитур в мебельном магазине. Согласно договору мебель должна быть поставлена в течение 30 календарных дней, однако прошло уже 45 дней, а мебель до сих пор не привезли. Какие мои дальнейшие действия?
Ответ: В случае нарушения сроков передачи предварительно оплаченного товара Вы имеете право отказаться от него и в том числе требовать неустойку за нарушение сроков вплоть до момента возврата денежных средств или передачи товара.
Вопрос: Купил телевизор, а придя домой обнаружил, что инструкция к нему только на языке изготовителя, китайском. Что делать?
Ответ: Это является нарушением ст. 8 Закона «О защите прав потребителей». При продаже всех без исключения товаров (так же товаров, произведённых за рубежом), информация об их свойствах, в том числе о порядке использования, должна быть доведена до потребителя на русском языке. Вы можете обратиться к продавцу, и, в соответствии со статьёй 464 гражданского кодекса РФ, потребовать предоставления информации, а в случае отказа, назначить разумный срок для предоставления такой информации. Если и тогда информация не будет предоставлена, Вы можете отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.
Вопрос: Через интернет заказал товар. Деньги перечислил, но товар так и не получил. Из информации о продавце мне известен лишь их сайт в сети интернет. Могу ли я получить свою вещь или хотя бы вернуть деньги?
Ответ: Возможно, на сайте указанно наименование юридического лица или такие данные как ИНН, ОГРН, если да, то Вы можете найти продавца в он-лайн реестре налоговой службы и тогда обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных денежных средств или об обязании передать товар. В случае если информация полностью отсутствует, Вам следует обратиться в полицию с сообщением о преступлении.
Вопрос: На днях купил автозапчасти, но они не подошли. Можно ли их вернуть и получить обратно деньги?
Ответ: В течение 14 дней со дня покупки Вы вправе обменять товар надлежащего качества, в случае если в день обращения не найдётся товара на замену, то Вы вправе вернуть товар.
Вопрос: Купил машину, у которой через некоторое время сломались некоторые детали. Экспертиза показала, что причина поломки в том, что я заливал некачественный бензин. Могу ли я требовать от салона, где была куплена машина, возмещения расходов на ремонт?
Ответ: В данном случае, недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации и продавец не несёт за них ответственность.
Вопрос: Я купил бытовую технику в кредит, а через несколько дней она сгорела. Должен ли я выплачивать кредит?
Ответ: Да, должны. Но в случае если техника вышла из строя вследствие производственного дефекта, то помимо возврата денег за неё Вы также можете требовать возместить убытки, каковыми является и сумма необходимая для погашения кредита.
Вопрос: Добрый день! Купил мобильный телефон, а через несколько дней обнаружил, что он не выполняет «исходящие» звонки, а так же имеет некоторые другие недостатки. Как быть?
Ответ: В соответствие с законом “О защите прав потребителей” Вы праве требовать устранения недостатков, снижения цены, замены товара, обмена на аналогичный либо возврата денежных средств. Обязательно обратитесь к продавцу письменно, указав ваше требование и его основания (недостатки).
Вопрос: Здравствуйте! Нужна помощь. Купил кухонный гарнитур, но когда пришёл сборщик, то выяснилось, что он не подходит по размеру. Кроме того, столешница оказалась поцарапанной. Могу ли я его вернуть?
Ответ: Мебельные гарнитуры надлежащего качества, в соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату или обмену не подлежат. Однако, если мебель делалась по заказу и замерщик неверно определил размеры, или изготовитель отклонился от необходимых размеров, то это нарушение Ваших прав. Что касается царапины, то здесь важно то, как Вы этот гарнитур принимали. Был ли составлен акт приёма, и что в нём написано. Доказать, что царапина была до того, как Вы приняли вещь – затруднительно.
Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста: в конце сентября купил обувь, сказали, что гарантия месяц. Месяца не прошло, обувь начала расклеиваться, чек я потерял, есть коробка, и свидетель: покупал вместе с другом. Что мне делать?? Вернут ли мне деньги или поменяют на другой товар?
Ответ: Сперва Вам нужно обратиться к продавцу с письменным требованием (обмен, возврат, замена по Вашему выбору), обязательно указав в качестве основания возникновение недостатка. Вероятнее всего продавец захочет провести экспертизу товара, для выяснения причин возникновения недостатка. При наличии гарантии право и обязанность по проведению экспертизы лежит на продавце. В случае если недостаток возник не вследствие неправильной эксплуатации, продавец обязан удовлетворить Ваши требования.
