Инструкция "Защита прав потребителей"

Руководствуясь данной инструкцией, помните, что данные советы разработаны только для типичных ситуаций. Учтите, что каждый случай индивидуален и лучше всего обратится за консультацией к специалисту.

  • Вы купили некачественный товар?
    • Продовольственный товар
    • Непродовольственный товар
      • Технически сложный товар
        • Товар был куплен менее 15 дней назад
          • В течение 15 дней с приобретения технически сложного товара, в случае обнаружения в нём недостатка Вы вправе требовать замены товара, обмена на аналогичный товар, устранения недостатка или Вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать назад деньги.
          • Если гарантии на товар нет
            • Вам потребуется экспертиза товара, которая подтвердит дефект и укажет на причины (срок) его возникновения. В случае если экспертиза подтвердит, что недостаток носит производственный характер либо проявился до передачи товара покупателю, смело обращайтесь к продавцу с вашими требованиями.
          • Если товар на гарантии
            • При Вашем обращении продавец обязан принять некачественный товар на проверку качества (для подтверждения выявленного, недостатка), в случае возникновения вопроса о причинах возникновения недостатка может быть произведена экспертиза товара. Доказать Вашу вину в возникновении недостатка право и обязанность продавца.
        • С даты покупки товара прошло более 15 дней
          • По прошествии 15 дней с момента приобретения технически сложного товара требования о возврате, обмене или замене товара подлежат удовлетворению только в следующих случаях:

            - обнаруженный в товаре недостаток является неустранимым
            - обнаруженный в товаре недостаток неоднократно повторяется после его устранения (более 2 раз)
            - денежные затраты по устранению недостатка приближены к стоимости товара
            - нарушены сроки устранения недостатков товара
            - товар находился на гарантийном ремонте более 30 дней каждый гарантийный год в следствие неоднократного устранения различных его недостатков
      • Товар, не относящийся к категории технически сложных
        • При обнаружении любого недостатка (производственного характера) вы вправе требовать от продавца замену, ремонт, обмен на аналогичный товар или возврата денег. Но есть одно НО.
        • Если товар на гарантии
          • То доказать Вашу вину в возникновении недостатка право и обязанность продавца.
        • Если гарантии на товар нет
          • Вам потребуется экспертиза товара, которая подтвердит дефект и укажет на причины его возникновения. В случае если недостаток носит производственный характер, смело обращайтесь к продавцу с вашими требованиями.
      • Что такое технически сложный товар?
        • Перечень технически сложных товаров
          1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
          2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
          3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
          4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
          5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
          6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
          7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
          8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
          9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
          10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
          11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
          12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

          (Утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров")
  • Вам оказали некачественную услугу?
    • Нарушены сроки исполнения
      • Если исполнитель нарушает установленные договором сроки осуществления работ, то Вы вправе:

        - установить новые сроки исполнения;
        - требовать соразмерного уменьшения стоимости;
        - поручить исполнение третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения этих расходов;
        - отказаться от исполнения такого договора и потребовать назад уплаченные вами денежные средства (в случае если вы ещё не приняли результат работ).
        Кроме того, за каждый день просрочки исполнитель должен будет заплатить Вам неустойку от цены работы.
    • Работа выполнена с недостатками
      • Если в ходе выполнения работы либо при приёмке её результата Вами выявлены недостатки, то Вы вправе обратиться к исполнителю с требованием:

        - устранить недостатки в срок, установленный в договоре, либо если такого соглашения нет, то назначить сроки самостоятельно;
        - о соразмерном уменьшение цены;
        - о повторном выполнении работ;
        - о возмещении затрат на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.
  • Товар не подошёл по габаритам, форме, цвету, фасону, размеру?
    • Товар куплен в магазине
      • Обмен товара надлежащего качества
        • В течение 14 дней со дня покупки Вы имеете право обменять товар надлежащего качества (товар не должен быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки) на аналогичный.
      • Перечень товаров НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ обмену и возврату
        • 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
          2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
          3. Парфюмерно-косметические товары
          4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
          5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
          6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
          7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
          8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
          9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
          10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
          11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
          12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
          13. Животные и растения
          14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
          Утвержден
          Постановлением Правительства
          Российской Федерации
          от 19 января 1998 г. N 55
      • Не нашлось товара на замену? Можете требовать возврата денег за товар
        • Образцы заявлений
    • Товар приобретён дистанционным способом
      • Возьмите имеющиеся у вас документы и внимательно просмотрите на предмет наличия условий о сроках возврата:
      • В выданных Вам документах обозначен 7 дневный срок для возврата товара
        • Вы можете вернуть не понравившийся Вам товар в семидневный срок со дня его получения. Обратите внимание, что товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, не должен быть в употреблении и не должен носить индивидуальный характер (уникальная вещь).
      • В имеющихся у Вас документах нет информации о сроках возврата товара
        • Вы можете вернуть не пришедшийся по вкусу товар в течение трёх месяцев со дня его получения. Товар должен сохранить товарный вид, все ярлыки и заводские пломбы, а также не должен быть индивидуально-определённым предметом, сделанным на заказ.
      • Дни идут, а деньги не вернули?
        • Вы не подали письменное требование о возврате
          • Не медля подайте требование пока не окончен срок его предъявления, для того чтобы зафиксировать дату обращения!
        • У Вас есть документальное подтверждение обращения к продавцу с требованием
          • Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителей осуществляется в суде. Берите все имеющиеся у Вас документы и скорее к юристу.

Мы в социальных сетях