Иногда, особенно накануне особых праздничных дат, мы любим делать себе дорогие подарки. Долго выбираем, прицениваемся и наконец принимаем решение, рассчитывая, что долгожданная вещь принесет нам радость на многие годы. И каково же бывает грустное разочарование от обманутых надежд, когда нам продают некачественный товар, а после предъявления обоснованной претензии отказываются возвращать за него деньги. Но, если помнить про Закон РФ «О защите прав потребителей», а главное, уметь применять на практике элементарные приемы самозащиты, то вполне можно отстоять свои нарушенные права и даже наказать нерадивого продавца рублем. Так, как это сделал пенсионер Юрий К. с помощью Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль».
Мечта сбылась, но ненадолго
Петербуржец Юрий К. давно мечтал о профессиональной видеокамере по разумной цене, так чтобы снимала с высоким разрешением, а качество видео было не хуже, чем в голливудском кино. И наконец в середине ноября прошлого года на сайте «Фотосклад.ру» нашел то, что давно искал, – видеокамеру Blackmagic Design Poket Cinema Camera 6К. Цена кусается, около 200 000 рублей, но изготовитель в описании товара обещает чудеса: мощная современная матрица позволяет использовать более крупные фотообъективы для получения высокохудожественных изображений с малой глубиной резкости и размытым фоном. В общем, как у любого профессионала, мечтавшего о хорошей технике, голова у Юрия К. слегка закружилась, и он отправился за покупкой в розничный магазин «Фотосклад.ру» (ИП Иванов С.А.) по адресу: ул. Савушкина, дом 28.
Однако радость Юрия К. от покупки стоимостью 210 360 рублей была недолгой. Вот как он описывает свои впечатления от нее и последующие мытарства в отзыве о продавце, который можно найти на том же сайте интернет-магазина.
– «Фотосклад.ру» – не склад, а настоящая фотопомойка! – пишет Юрий К. – Продает брак под лозунгом «Авось не заметят!». Решил приобрести дорогую видеокамеру Blackmagic 6К, по описанию – очень качественная модель. И фирма достойная. Но... внутри корпуса перекатывалась какая-то незакрепленная деталь. Сдал в отдел гарантии, где выслушивали, как она перекатывается... 22 дня (!!!), после чего обменяли на другую камеру. При получении новой камеры в магазине на вопрос, почему снята упаковочная пленка, продавец заявил, что «у нас все пленки сняты». Инструкции на русском языке не предоставили. Меню только англоязычное – ни одного европейского или азиатского языка, что вызывает естественный вопрос о сертификации и происхождении модели, поскольку, согласно рекламе производителя, должно быть 11 языков, включая русский. Проверка состояла только в том, что продавец вставил аккумулятор и убедился, что включается. В том же магазине я заказал к ней объектив с байонетом EF («Canon»), как было рекомендовано на сайте. Выяснилось, что через 10–15 минут работы с объективом автофокус отказывает – выставляет объектив в крайнее положение. При перезагрузке камеры неисправность проходила, но ненадолго. Вновь обратился в магазин. Камеру не приняли, ссылаясь на закон, по которому «товар повышенной сложности обмену и возврату не подлежит». Затем продавец намекнул, что, может быть, камеру берут для проката, а потом возвращают. Когда я показал чек, в котором четко было написано: возможен возврат в течение 7 дней, получил ответ: «На заборе тоже много что написано». Такая наглость от молокососа-продавца по отношению к пенсионеру возмутительна! Пришлось опять обратиться в сервисный центр. Принес с собой объектив, с которым камера не хотела работать. Объектив взять отказались. Теперь уже не было доверия ни к камере, ни к магазину. Попросил вернуть деньги. Камеру продержали еще 10 дней, потом позвонили, что неисправности не нашли. Наученный горьким опытом, я пришел в сервисный центр со свидетелем и с тем объективом, что купил в этом же магазине. При проверке в присутствии сотрудника центра камера опять дала сбой. Сотрудник начал длинную дискуссию с советами по выбору объектива, но на вопрос, подтвердит ли он в суде то, что видел своими глазами, замялся и стал ссылаться на свою некомпетентность. На вопрос, почему не хотят вернуть деньги, ответил, что камера «со следами пользования». «С какими?» – спросил я. «Упаковочная пленка снята», – ответил продавец. «Но ее же не было при покупке!» – «А Вы докажите!» В результате камеру взяли на повторную проверку вместе с объективом. Вернули с прежним заключением, что исправна, а причину нашли в объективе и «устранили». В офисе действительно в течение 20 минут камера работала. Однако при проверке дома примерно через 40 минут работы ситуация повторилась. Резюме: в течение двух месяцев у меня не было ни денег, ни камеры. Сотрудники фирмы наотрез отказывались вернуть деньги за откровенный брак, вели себя некорректно, явно нарушая правила торговли и этики. Впечатление, что «Фотосклад.ру» скупает за бесценок бракованные изделия и, выдавая их за качественные, продает по соответствующей цене. Обратно вы своих денег уже не получите. Все сотрудники стоят насмерть – боже упаси вернуть хоть копейку! А на сайте магазина унизительная просьба написать положительный отзыв за скидку в 100 рублей!
На страже закона
Получив в очередной раз отказ продавца вернуть деньги за бракованный товар, Юрий К. не отчаялся и решил идти до победного конца. В интернете он узнал, что защитой прав потребителей в городе на Неве занимается Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный контроль», куда и обратился за помощью.
– Потребитель поступил грамотно, что сразу же после выявления недостатка в товаре обратился с письменной претензией к продавцу, – комментирует Михаил Филиппов, юрист СПб ООП «Общественный контроль». – На основании ст. 18 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложных товаров (перечень которых утверждается Правительством РФ), потребитель в случае обнаружения недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Точку в споре поставил суд
– Учитывая обстоятельства дела, «Общественный контроль» обратился с исковым заявлением в суд, чтобы доказать существование недостатка товара, – продолжает Михаил Филиппов. – В рамках судебного процесса была назначена судебная экспертиза, которая подтвердила, что в видеокамере присутствует производственный дефект: в определенных условиях не реализуется автоматическая фокусировка. Для проявления дефекта необходимо предварительное переключение работающей камеры из режима «ProRes» в режим «Blackmagic Raw» и запуск процесса «фокусировки в автоматическом режиме». Данный дефект является «плавающим» и проявляется чаще после 10 минут работы камеры.
Калининский районный суд Санкт-Петербурга на основании заключения судебной экспертизы и других доказательств 11 ноября 2020 г. принял судебное решение о взыскании в пользу Юрия К. денежной суммы в размере 451 360 рублей. Эта сумма более чем в два раза превышает первоначальные требования потребителя. Но, поскольку «Фотосклад.ру» (ИП Иванов С.А.) в добровольном порядке отказался удовлетворить законные требования Юрия К., то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» с ответчика, кроме стоимости товара, была взыскана неустойка в размере 120 000 рублей за нарушение требований потребителя о возврате денежных средств, денежная компенсация морального вреда в размере 30 000 рублей и штраф 91 000 рублей за отказ в досудебном порядке урегулировать спор с потребителем. Не зря говорят, что скупой платит дважды!
Помните, если продавец товара или исполнитель услуги нарушил ваши права, никогда не сдавайтесь, закон РФ «О защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов. Если вам необходима квалифицированная юридическая помощь, обращайтесь в «Общественный контроль», здесь вам постараются помочь.
СПб ООП «Общественный контроль»: ст. м. «Балтийская», пер. Лодыгина, д. 1/28, тел. (812) 324-25-88, (812) 324-27-98.
