Жителям муниципального округа Правобережный рассказали, как реализовать право граждан на общественный контроль в сфере потребительского рынка
25 августа 2021 г. по приглашению местной администрации муниципального образования Муниципальный округ Правобережный Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный контроль» провела бесплатный семинар для жителей муниципального округа по вопросам защиты прав потребителей.
В ходе семинара «Общественный контроль в сфере потребительского рынка в условиях пандемии: законодательство и практика», в котом приняли участие 27 жителей округа, была предоставлена подробная информация о нормативных актах, регламентирующих деятельность по осуществлению общественного контроля в сфере потребительского рынка, целях, задачах и механизме реализации права на граждан на общественный контроль. Также жители Муниципального округа Правобережный получили возможность ознакомиться с результатами независимых экспертиз качества и безопасности продовольственных товаров, проводимых СПБ ООП «Общественный контроль» в рамках социально-значимого проекта «Скажи фальсификату «НЕТ!», который реализуется общественной организацией с использованием средств государственной поддержки по итогам конкурса, проведенного Фондом президентских грантов и направленного на развитие гражданского общества.
В рамках семинара были рассмотрены следующие вопросы:
- Права потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества. Досудебное урегулирование споров между продавцом и потребителем. Судебная защита прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
- Права потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества
- Общественный контроль в сфере потребительского рынка.
Слушателям семинара были подробно разъяснены статьи закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». Особое внимание было уделено порядку возврата продавцу товаров надлежащего и ненадлежащего качества, правилам составления и направления претензии продавцу, условиям начисления неустойки за просрочку удовлетворения отдельных требований потребителя, преимуществу обращения в суд с помощью общественной организации потребителей и многим другим вопросам.
Председатель СПБ ООП «Общественный контроль» в своем докладе отметил следующие основные риски при реализации продовольственных товаров:
- Кулинарная продукция, вырабатываемая торговыми сетями, главным образом, салаты, заправленные соусами, в т.ч. майонезом;
- Нарушение условий хранения пищевых продуктов в торговле;
- Неполная информация о продовольственных товарах, расфасованных торговыми сетями: сыр, колбаса и т.д;
- Продукты под частными марками торговых сетей;
- Фальсификация молочной и мясной продукции (сливочное масло, молоко, сметана, творог, мороженое, колбасные изделия, мясные консервы)
Были отмечены следующие основные нарушения при производстве и реализации пищевых продуктов:
- Предоставление потребителям неполной или недостоверной информации о товаре;
- Не соответствие продукта требованиям безопасности (микробиология);
- Недовес;
- Несоответствие данным пищевой ценности и энергетической , указанной на упаковке (жир, белок);
- Замена молочного жира на растительный;
- Отсутствие сырья, заявленного в составе (на этикетке);
- Наличие в составе незаявленных сырьевых компонентов;
- Отсутствие на упаковке информации о составе пищевых добавок
- Неудовлетворительная органолептика (консистенция, запах, вкус).
В рамках лекции слушателям был предложен следующий механизм общественного контроля:
- Проверка соблюдения прав потребителей в магазине:
- Уголок потребителя (доска с информацией);
- Наличие книги отзывов и предложений, ведение книги администрацией магазина;
- Температурный режим хранения пищевых продуктов;
- Правильность оформления ценника;
- Проверка полноты информации для потребителя при продаже пищевых продуктов (весовая продукция, перепакованная продукция);
- Контроль соблюдения товарного соседства пищевых продуктов;
- Соблюдение санитарных норм в торговом зале
- Контроль за оценкой наличия сопроводительных документов на пищевые продукты (декларации, ветеринарные свидетельства, фито-санитарный сертификат).
В целях подготовки юридически грамотного обращения в Роспотребнадзор, который по жалобам граждан обязан проводить внеплановые проверки хозяйствующих субъектов, необходимо учесть следующее:
- Перед посещением магазина фотографируете на смартфон вывеску на входе, где должно быть указано: название магазина и его адрес;
- В магазине выявляете нарушения действующего законодательства, фиксируете нарушение на смартфон;
- Записываете в свой блокнот ИНН организации (указан на стенде информации или в кассовом чеке), а также юридическое наименование организации (указано на стенде информации, в кассовом чеке).
- Составляете претензию в адрес магазина и вручаете лично под роспись администратора. По закону магазин обязан ответить на Вашу жалобу в течение 10 дней!
- 6. Если Вы не получили ответа в указанный срок и (или) нарушение не устранено, то составляете в двух экземплярах обращение в Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу на имя руководителя. К заявлению прикладываются все материалы фотофиксации фактов выявленных нарушений и переписка с магазином. Обращение с приложением документов, подтверждающих факты проведения вашей проверки и выявленных нарушений, опускается в почтовый ящик канцелярии Управления Роспотребнадзора по СПБ по адресу: СПБ, ул. Стремянная, д.19.
Управление Роспотребнадзора должно дать ответ о принятых мерах в течение 30 дней.Особый интерес жителей округа вызвали результаты экспертиз качества продовольственных товаров, которые "Общественный контроль" проводит с использованием средств Президентских грантов. В частности, слушатели получили подробную информацию о результатах недавних исследований молока, творога, сметаны, мясных консервов, молочных консервов, мороженого, сливочного масла и других товаров.
Жители округа уже третий год подряд регулярно получают бесплатное издание для потребителей - газету "Петербургское качество", в которой публикуются результаты исследований СПБ ООП «Общественный контроль». Газета пользуется большим спросом у жителей округа, которые часто свежие номера газет берут у соседей, поскольку тираж быстро расходится.
Слушатели семинара также высказали пожелания "Общественному контролю" продолжить курс лекций по вопросам защиты прав потребителей осенью этого года.
