В силу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (см. «ПЕРЕЧЕНЬ» ниже) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

1. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

2. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

3. Отказаться  от исполнения договора, потребовать замену товара или возврат уплаченной суммы.

Требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы либо предъявление требования о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены потребитель обязан предъявить в течении 15 дней со дня передачи ему товара.

По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара;

2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате товара в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно: недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), например, ненадлежащего хранения, механического повреждения упаковки и т.д., потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание: самостоятельно экспертизу можно заказывать только в том случае, если от ее проведения отказался продавец и у Вас есть документальное подтверждение этого отказа.

СОХРАНЯЙТЕ ЧЕКИ! ЕСЛИ ВЫ ПОТЕРЯЛИ ЧЕК, ВАМ ПРИДЕТСЯ ПОДТВЕРЖДАТЬ ФАКТ ПОКУПКИ ДРУГИМИ СПОСОБАМИ: ПОКАЗАНИЯМИ СВИДЕТЕЛЕЙ, МАТЕРИАЛАМИ ФОТО, ВИДЕОФИКСАЦИИ ИЛИ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ДРУГИЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА.  

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТУ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Шаг 1. Дома в двух экземплярах составляете претензию в произвольной форме, в которой указываете все значимые обстоятельства (что, когда и где купили, причина возврата, требования продавцу, обоснования и подтверждение своих требований, указываете, что товар передан продавцу, оставляете свои контактные данные).

Шаг 2.  Идете в магазин, взяв с собой ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, претензию в двух экз., чек или другие доказательства факта покупки. Просите продавца на одном экземпляре вашей  претензии поставить отметку о принятии. Если продавец отказывается, идете на почту и отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Передаете товар продавцу на основании Расписки или Акта, которые составляются в произвольной форме. Продавец обязан ответить на Вашу претензию в течение 10 дней с даты ее получения лично или отправки ее по почте.

Шаг 3. Если Ваши обоснованные требования не будут удовлетворены продавцом в добровольном порядке, за защитой своих прав потребителя Вы вправе обратиться в суд.

Также в случае отказа в удовлетворении Ваших обоснованных требований продавцом, Вы вправе обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_auth_need/) с просьбой о проведении внеплановой проверки по факту нарушения Ваших прав.

Для более подробной консультации, составления претензии, искового заявления, ходатайства и (или) любого другого документа звоните на горячую линию

СПБ ООП «ОБЩЕСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ»:

(812) 324-25-80, 324-27-98

ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ БЕСПЛАТНЫ!

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

(Утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)